GNJ — Trang Sức Đá Quý Thiên Nhiên cam kết đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng khi sản phẩm không như mong muốn, theo các điều kiện dưới đây.
1. Thời hạn hoàn trả
Trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.
2. Trường hợp được hoàn trả
Quý khách không ưng ý sản phẩm của shop.
3. Điều kiện sản phẩm hoàn trả
Sản phẩm hoàn trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Tem niêm phong của shop dán trên món trang sức còn nguyên vẹn — chưa bị bóc, cắt hay rách.
- Còn nguyên hộp và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Chứng thư kiểm định (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách hay hư hỏng.
- Sản phẩm không bị xước xát, không bị biến dạng.
4. Quy trình hoàn trả
- Quay video khi khui hàng — quý khách vui lòng quay lại toàn bộ quá trình khui hàng, trong đó thấy rõ tem niêm phong của shop trên món trang sức còn nguyên và kiểm kê chứng thư kèm theo (nếu có). Đây là cơ sở để shop xử lý hoàn trả.
- Liên hệ shop qua hotline 0916.798.168 hoặc email trangsucgnj@gmail.com để thông báo yêu cầu hoàn trả.
- Gửi sản phẩm về shop theo địa chỉ: Số 259 Nguyễn Văn Linh, P. Phúc Lợi, TP. Hà Nội.
- Shop kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được.
- Hoàn tiền theo mục 6 dưới đây.
5. Chi phí vận chuyển
Khách hàng chịu phí ship chiều về trong trường hợp hoàn trả do không ưng ý sản phẩm.
6. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Shop chuyển khoản trực tiếp đến khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả còn nguyên vẹn, đúng các điều kiện nêu tại mục 3.
7. Đổi sang sản phẩm khác
Ngoài hoàn tiền, quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác của GNJ.
- Thời hạn đổi: trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.
- Điều kiện sản phẩm đổi: áp dụng đầy đủ các điều kiện nêu tại mục 3.
- Quy trình đổi: thực hiện theo các bước tại mục 4 (quay video khui hàng, liên hệ shop, gửi sản phẩm về shop).
- Chi phí vận chuyển: áp dụng như mục 5 — khách hàng chịu phí ship chiều về.
- Chênh lệch giá: nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch; nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, shop hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức nêu tại mục 6.
8. Liên hệ
HỘ KINH DOANH GNJ
Địa chỉ: Số 259 Nguyễn Văn Linh, P. Phúc Lợi, TP. Hà Nội
Hotline: 0916.798.168 (8h30 – 20h30, Thứ 2 – Chủ nhật)
Email: trangsucgnj@gmail.com
